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    中国旅游新闻网

    时间:2019-11-08 05:59来源:未知 作者:admin 点击:
    自8月1日如程网络正式上线以来,这家会员制特色酒店预订平台,就引发了用户的密集关注。 在小红书、抖音、微博上,随处可见到许多如程打卡游记和心得,用这些用户反馈的描述中可以感受到如程卡是一个具有超高性价比的产品。 与此同时,顶着云峰、经纬一线基

      自8月1日“如程网络”正式上线以来,这家会员制特色酒店预订平台,就引发了用户的密集关注。

      在小红书、抖音、微博上,随处可见到许多“如程”打卡游记和心得,用这些用户反馈的描述中可以感受到“如程卡”是一个具有超高性价比的产品。

      与此同时,顶着“云峰、经纬一线基金加持”的光环,如程也引发了行业的深切关注。

      “如程模式”的核心,是打包采购民宿,然后让会员提前预定房间。目前如程的会员,只需要花上880元,就可以获得一年期的会员资格。凭借这一资格,会员们可以预定并入住遍布全国的民宿,也就是官方所说的“特色度假酒店”。

      截止到8月7日,如程已经覆盖到了全国13个省,37个城市,117家酒店。只要880元,会员们提前花点时间规划行程,这些酒店就全部可以免费住。

      为什么如程能够给出如此超值的会员价,民宿行业真的有那么多闲置产能吗?想要知道这一点,就不得不提到如程团队中一个非常重要的人。他就是原“借宿”CEO,国内民宿业元老级人物夏雨清。

      夏雨清目前是如程网络民宿采购负责人,这位在如程内部被尊称为“夏公”的人,目前亲自负责采购、品控以及服务监督。

      对于如程爆发式的增长,夏雨清并不感到意外,因为他实在太了解民宿行业的痛点了。8月6日,在如程的办公室里,“夏公”第一次对外发表了他对中国民宿行业的看法,以及如程卡超值价格的由来。

      问:作为深耕旅游民宿行业多年的资深从业者,你是如何看待这个行业近年的发展与变化的?

      夏雨清:我十几年前就进入这个行业了。如果真的要追溯一下这个行业的话,我觉得有几个重要的时间节点。首先要从2007年开始。

      当时一位来自南非的外籍人士在莫干山开了一个“裸心乡”,他是把半山腰的一个废弃的村庄,几栋房子,找了设计师吕晓辉,一起把它改造成现在的民宿的样子,大概每栋房子花了十多万。结果因为一个晚上卖一万多块钱,三、四个房间,全住满,一个月就收回了投资。

      南非人老高让大家看到民宿可以成为一门好生意,纷纷效仿。尽管当时还没有民宿这个说法,还叫“洋家乐”。莫干山第一批做起来的民宿,包括现在很多头部的品牌“西坡”等,都是那之后开始的。

      2013年,是民宿大爆发的一年。云南「松赞」创始人白玛多吉就多次和我谈到:那是民宿“最好的年份”,就仿佛在说一款葡萄酒。那一年,国内外的游客挤爆了全国各地的民宿。

      从2013年到2015年、16年,整个民宿行业非常火爆。那个时候你在莫干山里开一家民宿的话,一般两三年就能回本。

      但是到16、17年的时候,这个生意就有点“变味”了。本来民宿是一门“有情怀的慢生意”,但后来大家都想赚快钱,各路人马就都冲进来了。

      本来民宿越开越多是正常的,但不正常的是“扎堆”,仅莫干山就从原有的两三百家民宿,发展到今天已经有上千家民宿。当大家都扎堆在一起的时候,就像当年丽江、大理那样,客栈疯狂地开,而每家的生意都很差。

      虽然莫干山可能它的整体流量在上升,但其实每一家的入住率都在下降,因为越开越多,客流的增长跟不上民宿房间的增长,整个全国也一样。

      夏雨清:“入住率”其实是民宿最“痛”的痛点,尤其是到了这两年,经济增长没那么快了,有些问题就更明显了。

      首先,旅游度假行业本身,淡旺季差别非常大。夏天、节假日都是“一房难求”,还很贵;但是到了工作日,就空空荡荡没有人。

      为什么民宿一直定价很高?而且一直以来都很贵?就是因为入住率低。而且即使已经这么贵了,可能还是赚不到钱。这样一来,民宿主人除了继续涨价,没有其他办法。

      比如舟山的海岛民宿,现在单价都在2000以上,因为每年只有暑假是他的旺季。

      正是由于淡旺季的影响,导致民宿定价一直居高不下,让很多人“非周末”想去,也对价格“望而生畏”。

      除了这个因素之外,民宿还有一个痛点,就是收入非常单一,过度依赖客房收入。因为民宿体量都不大,不像酒店,所以他没有团建、会务等其他收入来源。

      我刚才提到的,都还是一些已经比较好的民宿了。还有大量“腰部”的民宿,情况可能就更差一些,即便周末跟节假日,都不一定住得满。

      这类民宿还会遇到一个很大的痛点,就是他们获客的渠道成本越来越高。这就是所谓的流量成本,可能也要占到他们成本的20%。那这个生意就很难做了。

      而且这是一个恶性循环,因为流量成本会间接拉高民宿的价格,进一步降低了客流,造成了更大的闲置。

      问:那么你在民宿行业也有十几年了,站在你今天的视角,如程是打算做一门什么样的生意?

      夏雨清:因为我进入这个行业非常早,也是最早一波在莫干山开民宿的人。从那时候到现在,都一直希望把这种生活方式,推介给更多人。

      2016年,我们做了“借宿”,夜明珠标准开奖ymz03!来协助民宿解决从选址到资金,从运营到推广等一系列问题,为行业提供精准的垂直服务。

      2016年4月28号,我们做了全国第一场民宿大会,把民宿和背后的民宿主推到聚光灯下,让民宿成为一个被关注的行业。这三年,我们做了几十场民宿大会,还评选了很权威的2017、2018中国民宿榜Top50。

      因为我一直都认为,好的民宿就应该“路人皆知”,让好民宿被更多的人知道,让更多的人去体验。

      因为即便到现在,民宿在中国住宿行业的占比依然非常小,大约2%左右,而在国外,这种非标准的特色住宿占到20%-30%,所以说,应该还有很多人可以来体验这种生活方式。

      目前的如程会员里,就有很多人是第一次入住民宿。你要知道,我们平台上的这些民宿,以前的价格都是不便宜的,很多比五星级酒店还要贵。那么这些人来看了,来住了,那感觉肯定是很好的。

      因为我们如程会员资质,之前是688元,现在是880元。在以往,也就只够他们住一晚的,高级点的房间还要更贵,而现在却可以任意住,那肯定是超值的。

      到7月份,如程平台上的民宿入住率,已经达到了97%,我干了这么多年民宿,可以说这个入住率是没有任何一家民宿能做到的。

      所以如程做的核心工作,就是解决了入住率和闲置率的问题。不仅如此,民宿主人也不需要整天为流量发愁了,这又省了一大笔钱。

      可以说,我们可以把这个行业的效率,提升4-5倍。这样一来,是不是就可以大幅度让利给会员了?

      我们高管团队有一个共识,就是先尽量让用户满意,我们做到不亏钱或者有微薄的利润就可以了。

      在整个6月、7月,我们平台还在公测期,所以我们刻意低调一些,观察来自各方面的反馈,然后一一改进。

      结果没想到一下子有很多模仿者出来了,各行各业都有。这里面的大背景,当然是因为大家消费预算有限,产能又有所闲置。但其实大部分行业,价格空间都没有民宿这么大。

      这个标准里,包括了选址、设计、运营、产品、文化、品牌等六大维度,以及景观、室内温湿度、隔音、布草、灯控等38个细项。另外,携程、飞猪等在线预订平台上的评价,也是选择的重要参考依据。

      除此之外,民宿又是一个“个性化”服务的业态,我们为了确保用户体验,会从三个方面去管理。

      首先,我们邀请了中国民宿榜TOP 10品牌参与到服务标准建设,这里面包括国家文旅部民宿服务标准的起草者,做了一个如程顾问团,来帮助我们平台上的民宿主提升服务。9月份开始,就会在莫干山民宿学院对如程合作民宿进行轮岗式培训。

      其次,我们还会有巡店的人员,我们称之为“神秘住客”,并不一定是我们的工作人员,可能就是普通的住客,他会隐秘入住,然后出具一份体验报告。目前我们的体验报告已经纳入150个判断细项。

      再者,我们也有非常详细的服务标准,来引导民宿主做好服务,而且有配套的检验、考核机制。

      在前两个月,我们自己也是对这块一直比较关注。但就目前来看,我们的客诉比例是远远低于整个行业的投诉率的。可以说,我们的服务是高于行业标准的。后面只会越来越好。

      其实要解决民宿主服务的问题,最重要的还是要给他们形成正面激励,就是帮他们获得更多住宿以外的收入。比如周边景点门票、餐饮、特色农产品等等。只有客人住的舒服,主人才能赚到钱,那双方就是双赢的关系。

      现在如程上面,已经有不少民宿的餐饮服务做的很火爆。其实说来也不难,价廉物美服务好,就行了。

      客人爽了,民宿主爽了,如程才有机会服务更多的人,让更多的人用超高性价比来体验民宿。

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